Последна актуализация: 1 май 2026 г.
В сила от: 1 май 2026 г.
Настоящата Политика за възстановяване и отмяна посочва кога и как Клиентите на "Б&П Ко" ЕООД (с търговско обозначение Tropical Pilates) могат да отменят Резервация или да получат възстановяване на сума. Тя е част от нашите Общи условия. Термините с главна буква имат значенията, дадени в Общите условия.
Настоящата политика е посочената в процеса на плащане чрез Stripe.
1. Резервации на занимания
1.1 Отмяна на Резервация 24 часа или повече преди началото
Можете да отмените Резервация по всяко време до 24 часа преди часа на провеждане. Когато го направите:
- Ако Резервацията е платена в брой (или с карта/банков превод, обработени в студиото), получавате пълно възстановяване в брой по първоначалния начин на плащане.
- Ако Резервацията е платена онлайн с карта чрез Stripe, получавате пълно възстановяване по същата карта в срок от 5–10 работни дни (възстановяванията се обработват от Stripe, а времето на отразяване зависи от картоиздателя).
- Ако Резервацията е платена с Кредит, Кредитът се връща в акаунта Ви за повторно използване, при условие че не е изтекъл. Ако междувременно Кредитът е изтекъл, моля пишете на pilates@tropical.bg — по наша преценка можем да го възстановим за кратък гратисен период или да възстановим първоначалната покупка.
1.2 Късна отмяна (по-малко от 24 часа преди занятието)
Ако отмените Резервация по-малко от 24 часа преди часа на провеждане, тя се третира като късна отмяна. В такъв случай:
- Плащането или Кредитът, използвани за Резервацията, се губят изцяло.
- Не се извършва възстановяване.
1.3 Неявяване (no-show)
Ако не се явите на занимание, за което сте направили Резервация и не сте я отменили, това се третира като неявяване. В такъв случай:
- Плащането или Кредитът, използвани за Резервацията, се губят изцяло.
- Не се извършва възстановяване.
1.4 Отмяна от Студиото
Ако Студиото отмени занимание по каквато и да било причина (отсъствие на инструктор, ниска записаност, непреодолима сила, санитарни ограничения и др.), имате право на възстановяване за съответната Резервация. Студиото, по своя изключителна преценка, ще извърши възстановяването или като:
- Кредит в акаунта Ви (от същия вид и стойност като използвания Кредит, или еквивалентна парична стойност, върната под формата на Кредит, ако Резервацията е била платена в брой), или
- парично възстановяване по първоначалния начин на плащане.
Ако имате ясно предпочитание между двете форми, можете да го посочите при уведомяване за отмяната; Студиото ще се постарае да го уважи, но не е задължено.
2. Кредитни пакети
2.1 14-дневен срок за възстановяване
Кредитните пакети подлежат на възстановяване в срок от 14 дни от покупката по първоначалния начин на плащане, освен в следните случаи, в които правото на 14-дневно възстановяване не се прилага:
- Пакетни покупки: ако Кредитният пакет е закупен заедно с конкретна Резервация като част от обединена трансакция; и
- Използвани Кредити: ако някой Кредит от пакета е бил използван (изцяло или частично) за резервация или посещение на занимание преди изтичането на 14-дневния срок.
В случай на „използвани Кредити" — след като използвате какъвто и да е Кредит от пакета, изрично заявявате изпълнението на договора да започне, и губите правото на отказ от договора за използваните Кредити съгласно чл. 16, буква „а" от Директива 2011/83/ЕС (транспонирана в българското право).
2.2 Изтичане на Кредити
Всички Кредити (независимо дали са закупени самостоятелно или като част от Кредитен пакет) изтичат един (1) месец от датата на покупка. След тази дата неизползваните Кредити нямат повече стойност и не подлежат на възстановяване. Този кратък срок на валидност е ясно оповестен при покупката.
Срокът не може да бъде удължаван, освен по изключителна преценка на Студиото в документирани случаи на непреодолима сила (напр. хоспитализация, кончина на близък, природно бедствие), засягащи Клиента.
2.3 Непрехвърляемост
Кредитите и Кредитните пакети са лични и непрехвърляеми. Не могат да бъдат подарявани, прехвърляни или продавани на друго лице. Могат да бъдат използвани само от Клиента, който ги е закупил.
3. Как да поискате отмяна или възстановяване
За да отмените Резервация:
- Използвайте бутона за отмяна в акаунта си на Уебсайта; или
- Пишете ни на pilates@tropical.bg от електронния адрес, свързан с акаунта Ви (ако има такъв); или
- Обадете се на +359 87 725 6848 в работно време на студиото.
За искане за възстановяване на Кредитен пакет в 14-дневния срок пишете на pilates@tropical.bg с:
- Дата на покупката
- Закупения Кредитен пакет
- Телефонен номер или електронен адрес по акаунта
Ще потвърдим възстановяването в срок от 5 работни дни и ще го обработим своевременно. Възстановяванията на карта се извършват чрез Stripe и обикновено се отразяват на извлечението Ви в срок от 5–10 работни дни след обработката.
4. Вашите потребителски права
4.1 14-дневно право при договори от разстояние
Съгласно Закона за защита на потребителите (в изпълнение на Директива 2011/83/ЕС), потребителите в ЕС имат право на 14-дневен отказ от договори от разстояние за услуги. Въпреки това:
- Резервации на занимания за конкретна дата и час попадат под изключението по чл. 16, буква „л" от Директива 2011/83/ЕС (услуги, свързани с развлекателни дейности, предоставяни на определена дата или период). 14-дневното право не се прилага; приложими са условията за отмяна по раздел 1.
- Самостоятелни Кредитни пакети са предмет на 14-дневното право, както е посочено в раздел 2.1.
4.2 Права, които не могат да бъдат изключени
Нищо в настоящата политика не ограничава правата Ви като потребител по императивните норми на българското потребителско право. По-специално, нищо не ограничава задължението ни да възстановим суми, когато предоставените Услуги не съответстват на договора.
4.3 Спорове
Ако смятате, че не сме спазили настоящата политика, моля първо ни уведомете на pilates@tropical.bg. Ако не можем да решим въпроса по задоволителен за Вас начин, можете:
- Да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на kzp.bg или на 0700 111 22.
- Да отнесете спора до платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС на ec.europa.eu/consumers/odr.
- Да предявите иск пред компетентните съдилища съгласно раздел 15 от Общите условия.
5. Промени в политиката
Можем да актуализираме настоящата Политика за възстановяване и отмяна периодично. Датата на последна актуализация в началото на документа отразява кога е била последно изменена. Промените се прилагат само към Резервации и покупки на Кредитни пакети, извършени след датата на влизане в сила.
6. Контакти
За всеки въпрос относно възстановявания или отмяна, пишете ни на pilates@tropical.bg или се обадете на +359 87 725 6848.
7. Меродавен език
Настоящата Политика за възстановяване и отмяна се публикува на български и английски език. При несъответствие между двете версии меродавна е българската версия.