Последна актуализация: 1 май 2026 г.
В сила от: 1 май 2026 г.
Настоящите Общи условия ("Условията") уреждат използването на уебсайта tropicalpilates.bg ("Уебсайтът"), както и на часовете по пилатес, кредитните пакети, членствата, стоките, семинарите, събитията и други стоки или услуги, предоставяни от "Б&П Ко" ЕООД (с търговско обозначение "Tropical Pilates", "Студиото", "ние") чрез Уебсайта или в студиото (общо "Услугите").
Чрез създаването на акаунт, извършването на резервация или друго използване на Услугите, Вие приемате настоящите Условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Услугите.
1. За нас
- Търговско име: Tropical Pilates (търговско обозначение на "Б&П Ко" ЕООД)
- Дружество: "Б&П Ко" ЕООД
- ЕИК: 208260678
- ДДС №: BG208260678
- Седалище: ул. "27 Юли" № 21, ап. 18, Варна 9000, България
- Студио: к. к. Св. Св. Константин и Елена, Варна 9006, България
- Законен представител: Ребека Кинсела
- Електронна поща: pilates@tropical.bg
- Телефон: +359 87 725 6848
Пълните данни на търговеца са налични в Данни за търговеца (Imprint).
2. Дефиниции
- "Акаунт" — профилът, който създавате на Уебсайта, идентифициран с мобилния Ви телефонен номер.
- "Резервация" — записване за конкретен час по пилатес на определена дата и час.
- "Кредит" — единица предплатена стойност, която Ви дава право на една Резервация (за съответния тип занимание), при наличност и в рамките на валидността.
- "Кредитен пакет" — пакет от Кредити, закупени заедно, обикновено на преференциална цена.
- "Занимание" / "Клас" — планирано занимание по пилатес, провеждано от Студиото.
- "Клиент" — физическо лице, което е регистрирало Акаунт или е направило Резервация.
- "Уебсайт" — tropicalpilates.bg и неговите поддомейни.
3. Допустимост
За да създадете Акаунт, да направите Резервация или да използвате Услугите онлайн, трябва да сте навършили 18 години. Студиото може по своя преценка да приема лица под 18 години в студиото на място, като изисква присъствие на родител или законен настойник и подписване на хартиен носител на необходимите документи.
Със създаването на Акаунт потвърждавате, че сте навършили 18 години и че предоставената от Вас информация е точна и пълна. Ако установим, че Клиент е под 18 години, ще спрем Акаунта и ще възстановим стойността на неизползваните Кредити.
4. Регистрация на акаунт
Регистрирате Акаунт, като посочите мобилния си телефонен номер в международен формат, име за показване и (по желание) електронен адрес. Вие носите отговорност за актуалността и точността на данните в Акаунта си, както и за поверителността на кодовете или ПИН кодове, използвани за достъп до Акаунта.
Съгласявате се да ни уведомите незабавно на pilates@tropical.bg, ако заподозрете неоторизиран достъп или използване на Акаунта Ви.
5. Услуги
Услугите, предлагани чрез Уебсайта и в студиото, могат да включват:
- Резервация на индивидуални часове по пилатес
- Продажба на Кредитни пакети за използване при бъдещи резервации
- Членства (ако и когато бъдат предлагани)
- Семинари, събития и обучения за инструктори (ако и когато бъдат предлагани)
- Маркова стока и други продукти (ако и когато бъдат предлагани)
Във всеки момент се предлагат само Услугите, достъпни към момента на Уебсайта или в студиото. Можем да добавяме, променяме, спираме или прекратяваме Услуги по всяко време, при спазване на задължението да изпълним платени и все още неизвършени Резервации и при спазване на нашата политика за възстановяване на суми.
5.1 Програма и наличност
Студиото публикува програмата на Уебсайта. Програмата е индикативна и може да бъде променяна поради оперативни причини, наличност на инструктори, официални празници, ниска записаност или непредвидени обстоятелства. Резервация се счита за потвърдена само след като Уебсайтът покаже екран за потвърждение и (ако е предоставен електронен адрес) се изпрати електронно потвърждение.
5.2 Капацитет на занятията
Всяко занимание има ограничен брой места. Когато дадено занимание е запълнено, Уебсайтът няма да позволи нови Резервации. Не поддържаме списък с чакащи, освен ако това не е изрично посочено на Уебсайта.
6. Цени, плащане и ДДС
Всички цени, показани на Уебсайта, са в евро (EUR) и включват българския данък върху добавената стойност по приложимата ставка. За удобство може да се показва и еквивалент в български лева (BGN) по официалния фиксиран курс (1 EUR = 1,95583 BGN).
Можете да заплащате Услугите по следните начини:
- Онлайн през Уебсайта, чрез дебитна или кредитна карта, обработвана от Stripe Payments Europe Ltd.
- В студиото, в брой, с карта или по банков път, отразено от нашия персонал.
За всяка Резервация или покупка на Кредитен пакет се издава разписка от Stripe (за онлайн плащания) или от нашия персонал (за плащания на място). По искане може да бъде издадена фактура с ДДС на името на Клиента или на юридическо лице, при условие че своевременно ни бъдат предоставени необходимите фактурни данни за съответния данъчен период.
6.1 Кредитни пакети и използване
Кредитите са валидни един (1) месец от датата на закупуване. След този срок неизползваните Кредити се погасяват и нямат повече стойност. Този кратък срок на валидност е ясно оповестен при покупката и е отразен в цената. Срокът не може да бъде удължаван, освен по изключителна преценка на Студиото в документирани случаи на непреодолима сила, засягаща Клиента.
Кредитите са лични и непрехвърляеми. Те не могат да се обменят срещу пари, освен в случаите, описани в Политиката за възстановяване и отмяна.
7. Отмяна на резервации и възстановяване
Пълните условия за отмяна и възстановяване са изложени в Политиката за възстановяване и отмяна, която е неразделна част от настоящите Условия. Накратко:
- Отмяна на Резервация на занимание 24 часа или повече преди началния час: пълно възстановяване по първоначалния начин на плащане или под формата на първоначално използвания Кредит.
- Отмяна на Резервация на занимание по-малко от 24 часа преди началния час или неявяване (no-show): без възстановяване; плащането или Кредитът се губят.
- Занимания, отменени от Студиото: възстановяване с Кредити и/или пари, по преценка на Студиото.
- Кредитни пакети: подлежат на възстановяване в рамките на 14 дни от покупката, при условие че Кредитите не са използвани (изцяло или частично) и не са били закупени заедно с Резервация. Кредитите изтичат един месец след покупката.
7.1 Право на отказ при договори от разстояние (ЕС)
Съгласно Закона за защита на потребителите (в изпълнение на Директива 2011/83/ЕС), потребителите по правило имат право на отказ в 14-дневен срок при договори от разстояние за услуги. Въпреки това:
- Резервации на занимания на конкретна дата и час са изключени от 14-дневното право на отказ съгласно чл. 16, буква „л" от Директива 2011/83/ЕС (услуги, свързани с развлекателни дейности, предоставяни на определена дата или период). Приложими са нашите условия за отмяна по раздел 7.
- Самостоятелни Кредитни пакети (несвързани с конкретна Резервация) са предмет на 14-дневното право на отказ, докато Кредитите не бъдат използвани изцяло или частично. След като започнете да използвате Кредити, изрично заявявате желанието си изпълнението на договора да започне и губите правото на отказ по отношение на използваните Кредити, съгласно чл. 16, буква „а" от Директива 2011/83/ЕС.
8. Отказ от отговорност и здраве
Пилатесът е форма на физическо упражнение, свързано с движение, съпротивление и натоварване, и, както всяка физическа активност, крие присъщ риск от нараняване. Със създаването на Акаунт и участието в занимания Вие признавате и се съгласявате с следното:
- Потвърждавате, че сте в подходящо физическо здраве да участвате в пилатес.
- Ще уведомявате инструктора за всички съответни медицински състояния, наранявания, бременност или приемани лекарства преди всяко занимание.
- Ще следвате указанията на инструктора по всяко време.
- Участвате в занимания на собствена отговорност.
В максималната степен, разрешена от българското право, Студиото изключва отговорност за наранявания или вреди, произтичащи от обичайните рискове на физическата активност, от непредоставяне от Ваша страна на информация за съответно състояние или от неспазване на разумни указания на инструктора. Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва отговорността ни при смърт или телесно увреждане, причинени от груба небрежност или умисъл, нито друга отговорност, която не може законно да бъде изключена.
Студиото поддържа застраховка „Гражданска отговорност", както се изисква от естеството на дейността и приложимото законодателство.
9. Правила за поведение в студиото
Клиентите се задължават да:
- пристигат навреме; Клиенти, закъснели с повече от 10 минути, може по преценка на инструктора да бъдат недопуснати в занимание, поради съображения за безопасност, без право на възстановяване;
- носят подходящо облекло и обувки (или противоплъзгащи чорапи, според случая); да събуват външните обувки в практиковото пространство;
- се отнасят с уважение към оборудването, персонала и другите Клиенти;
- не участват в занимания под въздействие на алкохол или наркотици;
- не посещават занимания при остро заразно заболяване;
- спазват всички специфични правила на студиото, обявени на място.
Студиото си запазва правото да откаже достъп, да помоли Клиент да напусне или да прекрати Акаунт при сериозни или системни нарушения. В такива случаи неизползваните платени Кредити се възстановяват пропорционално; използваните Кредити и изгубените Резервации не се възстановяват.
10. Интелектуална собственост
Уебсайтът, неговото съдържание, дизайн, текстове, графики, лога и софтуер са собственост на Студиото или на неговите лицензодатели и са защитени от авторското право, търговските марки и други закони за интелектуална собственост на България и Европейския съюз.
Можете да използвате Уебсайта само доколкото е необходимо за достъп до Услугите. Не можете да копирате, променяте, разпространявате, публично да изпълнявате, да създавате производни произведения или да използвате търговски която и да е част от Уебсайта без нашето предварително писмено съгласие, освен в случаите, разрешени от императивни правни норми.
Потребителски снимки или видеозаписи, заснети в студиото, ще бъдат използвани за маркетингови цели на Студиото само ако заснетите лица са дали изрично съгласие в момента на заснемането.
11. Услуги на трети страни
Някои части от Услугите разчитат на доставчици — трети страни, включително Supabase (база данни), Vercel (хостинг), Stripe (плащания), Resend (електронна поща) и Slack (вътрешни уведомления). Тези доставчици имат свои условия и политики за поверителност, които се прилагат към данните, които обработват от наше име. Използването на тези доставчици е описано в нашата Политика за поверителност.
12. Достъпност на Уебсайта и Услугите
Полагаме разумни усилия Уебсайтът и Услугите да бъдат достъпни. Не гарантираме обаче, че Уебсайтът ще бъде винаги достъпен, без грешки или непрекъснат. Можем да спираме Уебсайта за поддръжка или по оперативни причини.
13. Промени в Условията
Можем да променяме настоящите Условия периодично. Датата на последна актуализация в началото на документа отразява кога са били последно изменени. За съществени промени Клиентите ще бъдат уведомявани по електронна поща (където е наличен електронен адрес) и/или чрез видимо съобщение на Уебсайта поне 30 дни преди влизане в сила. Продължаващото използване на Услугите след датата на влизане в сила представлява приемане на изменените Условия.
14. Прекратяване
Можете да прекратите Акаунта си по всяко време, като ни пишете на pilates@tropical.bg. Можем да прекратим или спрем Акаунта Ви при съществено нарушение на настоящите Условия, злоупотреба с Услугите или поведение, което вреди на Студиото или на други Клиенти. Прекратяването не засяга (а) нашето право да запазим данни, които сме задължени да съхраняваме по закон (виж Политиката за поверителност), (б) задължения, които по своята същност оцеляват прекратяването (например неплатени суми), или (в) евентуално дължими възстановявания по раздел 7.
15. Приложимо право и юрисдикция
Настоящите Условия се уреждат от правото на Република България, с изключение на колизионните му правила. Спорове, произтичащи от или във връзка с Условията, се решават от компетентните български съдилища по седалището на Дружеството (Варна).
Нищо в настоящия раздел не ограничава правата Ви като потребител по императивните норми на българското потребителско право, включително правото да предявявате искове пред съдилищата по местоживеенето си в рамките на ЕС.
16. Онлайн решаване на спорове в ЕС
Ако сте потребител с местоживеене в ЕС, можете да отнасяте всеки спор, възникнал от онлайн покупка, до платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Контакти
За въпроси относно настоящите Условия, моля пишете на pilates@tropical.bg или се обадете на +359 87 725 6848.
18. Меродавен език
Настоящите Условия се публикуват на български и английски език. При несъответствие между двете версии меродавна е българската версия.